La médiation pour résoudre les conflits au travail

Bien que largement utilisés dans les pays anglophones, la médiation, conciliation ou l’arbitrage sont peu courants en France dans la gestion des relations entre salariés et employeurs au sein de l’entreprise. Cependant lorsque la situation est totalement bloquée, les médiateurs peuvent être les intervenants de la dernière chance pour déconstruire le conflit et envisager avec les 2 parties une solution pour sortir de l’impasse.
Aujourd’hui, la contribution de médiation est encore assez peu répandue. Elle se structure peu à peu et réunit des intervenants de toute formation et de toute «  culture ». Il est donc difficile de conseiller en la matière :  le choix résulte aussi parfois d’ une rencontre, certaines entreprises étant portées à faire confiance à des psychologues du travail ou bien des thérapeutes, d’autres à des juristes. C’est aussi parfois aux responsables RH de trouver un prestataire local avec qui ils tissent des relations de confiance pour externaliser la gestion de leurs conflits.

Consulter le site le l’ANM (Association nationale des médiateurs) et son annuaire des médiateurs

Consulter le site de la CPMN (Chambre professionnelle de la médiation et de la négociation) son annuaire des médiateurs

Lire l’article de l’EXPRESS « gestion des conflits : l’arrivée des médiateurs dans l’entreprise »

Lire l’article du POINT «la médiation pour résoudre les conflits en entreprise »

Voir les articles de loi concernant la désignation et la définition des missions de médiateurs