Quand travailler expose à un risque d’agression – des incivilités aux violences physiques
Dans les locaux ouverts au public, les personnes travaillant sur des postes tel que l’accueil, les renseignements, la surveillance et la sécurité, etc peuvent être victimes d’agressions physiques ou verbales. Ces risques  doivent être évalués et des mesures peuvent être mises en place en cas d’incivilités ou d’agressions physiques. Des moyens de prévention existent et peuvent être également mis en place pour prévenir ces événements. Le SISTEL (Service Interentreprises de santé au travail en Eure-et-Loir) propose aux chefs d’entreprise un document constitué de 5 fiches-conseils pour :

• Evaluer les risques d’agression
• Définir les moyens de prévention
• Recommander une conduite à tenir
• S’organiser dans les heures qui suivent l’agression
• Effectuer les démarches post-agression

Un document synthétique est également mis à disposition des salariés pour rappeler la conduite à tenir et les différentes démarches à suivre en cas d’agression

Pour en savoir plus,
Accéder à la fiche conseil « le risque agression »  (8 pages) destinée à l’employeur et proposée par le SISTEL

Découvrir la plaquette destinée au salarié « le risque agression » (2 pages) proposée par le SISTEL

En tant que supérieur hiérarchique, cadre de proximité ou même en tant que collègue, on ne sait souvent pas quoi faire quand on pense qu’un collaborateur a un problème d’alcool. 0n peut se trouver souvent démuni ou désemparé face à de telles situations. Entre respect de la vie privée et devoir d’intervenir quand les choses vont mal, trop souvent les cadres veulent à tout prix «dépister» ceux qui boivent alors que leur rôle devrait se borner à déceler et à argumenter lorsqu’un dysfonctionnement professionnel apparaît.

Que faire? Que dire? Quand et surtout comment parler à un collaborateur quand on devine qu’il a un problème d’alcool ou avec d’autres drogues? Telles sont les questions traitées dans ces documents destinés à l’encadrement, quel que soit le niveau hiérarchique :

• Addiction suisse propose un brochure de 8 pages répondant à toutes les questions que l'on peut se poser pour gérer ces situations difficiles
• Le service de santé au travail de Pau propose quant à lui une fiche synthétique pour faire face à un état évoquant l’ivresse au travail.

Pour en savoir plus,
Accéder à la brochure proposée par Addiction suisse « Alcool au travail : savoir réagir »

Découvrir la fiche « faire face à un état évoquant l’ivresse au travail » proposée par le service de santé au travail de Pau

Les risques psychosociaux (RPS) regroupent notamment le stress au travail, les violences externes ou internes. Ils se traduisent par un mal-être au travail et une souffrance mentale et/ou physique des personnes qui y sont exposées. Prévenir ces risques, c’est conjuguer au bénéfice commun des salariés et de l’entreprise les bonnes conditions de travail, le bon fonctionnement de l’établissement, et les principes de responsabilité sociale et économique qui en découlent. S’engager dans une démarche de prévention des risques psychosociaux s’avère essentiel pour l’entreprise. c’est pourquoi la Carsat Aquitaine propose 2 guides pratiques (salarié/employeur) pour accompagner ces démarches :

• La première brochure éditée par la Carsat Aquitaine a pour objectif d’aider les salariés à identifier les interlocuteurs vers qui ils peuvent se tourner, et les représentants du personnel à mieux connaître leurs droits et possibilités d’agir pour contribuer à prévenir ces risques dans l’entreprise et pour aider les salariés qu’ils représentent.
• Le deuxième document, sans prétendre à l’exhaustivité, a pour finalité d’informer les directions d’entreprises sur leurs obligations en la matière et à offrir un premier niveau d’accompagnement méthodologique dans leur projet de mise en oeuvre effective de la prévention des risques psychosociaux.

Découvrir le guide sur les RPS à destination des salariés ou représentants du personnel

Télécharger le guide RPS à destination des employeurs