Publié le 02 juillet 2025 Prévention et Sécurité au Travail
Face à certains constats rencontrés lors de nos interventions en entreprises, nous constatons certaines problématiques dans la conception des bornes d’accueil. Selon l’activité et les besoins, les postes d’accueil ne doivent pas suivre la même conception. Il n’existe pas de poste d’accueil type. Les solutions à retenir doivent faire l’objet d’une étude préalable de l’activité.
Quelques retours d’intervention de bornes d’accueil
• Nouvelle borne d’accueil impliquant des difficultés de gestion des flux de visiteurs
• Conception n’incluant pas les besoins des salariés en termes d’espace nécessaire pour les périphériques informatique et besoin d’encaissement des billets (faible profondeur pour disposer les éléments)
• En position assise, le salarié est placé plus bas lors de l’accueil du client debout.
-> Flexions et rotations de nuque, sentiment d’infériorité et de vulnérabilité pouvant être ressenti.
• Pièce d’accueil d’un établissement d’action sociale.
• Le public reçu est varié : personne en situation de handicap, personne en difficulté ou en grande précarité…
• Le salarié fait face à la porte de sortie du bureau, le public est debout face au salarié lors des échanges et bloque ainsi l’issue.
• Plusieurs cas d’agressions verbales et physiques selon les situations. Sentiment de vulnérabilité face au public reçu sans issue de secours lorsqu’une personne est accueillie.
• Accueil public debout avec salarié assis :
-> Flexions et rotation de la nuque, sentiment d’infériorité et de vulnérabilité pouvant être ressenti
Pour préparer au mieux la conception de son espace accueil :
Etudier les conditions actuelles avec les ressources et contraintes rencontrées qui permet de construire un cahier des charges solide :
– Contraintes techniques
– Description des besoins et des différentes activités
– Description des besoins de relations entre les activités
– Besoins en surface
– Les niveaux de performance acoustique (confidentialité)
La configuration du poste d’accueil se détermine en fonction des postures dans lesquelles le public et le personnel évoluent.
Public assis / agent d’accueil assis
À privilégier quand :
• Temps d’interaction supérieur à 5 minutes
• Pas de déplacement fréquent du personnel
• Nécessité de recevoir du public en position assise (PMR, public âgé ou malade…)
Public debout/ agent d’accueil en assise surélevée
À privilégier quand :
• Temps d’interaction supérieur à 5 minutes
• Déplacement fréquent du personnel
• Possibilité de recevoir du public debout
• Nécessité d’avoir une conversation à même niveau entre l’agent d’accueil et le client
Public debout / agent d’accueil assis sur estrade
À privilégier quand :
• Temps d’interaction inférieur à 5 minutes
• Possibilité de recevoir du public debout
• Restrictions médicales au travail debout
• Nécessité d’avoir une conversation à même niveau entre l’agent d’accueil et le client
Public debout / agent d’accueil debout
Fortement déconseillée sur le plan physiologique du fait des répercussions sur la santé des agents (rachis, circulation sanguine…)
Si toutefois, elle est imposée par l’établissement :
• Mettre à disposition un siège assis-debout
• Mettre en place une organisation permettant l’alternance en position assise
Public debout / agent d’accueil assis
Configuration à proscrire car entraîne des contraintes biomécaniques (hyper extension du cou…) et psychosociale (sentiment d’infériorité, exposition en cas d’agression…)
Prochaine session prévue le 16 octobre 2025, de 9h à 11h à Saint-Nazaire, 28 rue des Chantiers 44614.
Pour en savoir plus :
NORME FRANCAISE
Conception ergonomique des espaces de travail en bureaux
AFNOR
Indice de classement : X 35-102
FICHE PRATIQUE DE SECURITE
L’aménagement des bureaux : principales données ergonomiques
INRS
Référence INRS : ED 23
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