Publié le 30 juin 2026 Prévention et Sécurité au Travail
Le GIST propose à ses adhérents via son offre de service, de les accompagner dans la prévention des risques professionnels. L’un des outils à disposition d’une équipe composée d’experts de la prévention est l’étude ergonomique consistant à analyser l’activité de travail des salariés dans le but d’adapter les conditions de réalisation du travail, l’organisation, l’environnement et les outils aux salariés.
Notre équipe d’ergonomes a ainsi été sollicitée par l’un des médecins du travail du GIST pour intervenir sur le poste des agents d’accueil d’un musée. Suite aux visites médicales de ces professionnels, il a sollicité le Pôle Prévention du GIST pour une étude ergonomique des postes des agents afin de favoriser un maintien pérenne au poste dans de bonnes conditions de travail.
Analyse de la demande
Dans un premier temps, l’analyse de la demande initiale, permettant d’identifier le problème rencontré par les salariés, a été réalisée lors d’une réunion avec la direction du musée. Grâce à la visite du site et aux échanges avec les différents membres du personnel, l’étude s’est concentrée sur le travail des agents d’accueil en lien avec les interactions avec le public. L’ergonome a ainsi pu définir les besoins de chacun ainsi que l’objectif de l’étude. La direction informe que la banque d’accueil est très récente, et que, suite à cela, des plaintes sont remontées par les agents.
Objectifs de l’intervention de l’ergonome
Les observations ont permis d’échanger avec les agents concernant les contraintes vécues au poste. La première relevée est la gestion des flux d’arrivée du public. En effet, la conception de la borne d’accueil permet la présence de 3 postes pouvant accueillir du public. Un premier poste en face de l’entrée du musée, puis 1 sur chaque face latérale de la banque d’accueil.
Du point de vue des agents, la zone de travail des parties latérales oblige à travailler en rotation du buste. Le placement des équipements relatifs à l’encaissement est désaxé du placement des visiteurs.
De plus, les agents accueillent en étant assis des visiteurs qui, eux, restent debout. De ce fait, les agents se retrouvent plus bas que les clients qui arrivent. Cela oblige des postures contraignantes localisées au niveau des cervicales, ainsi qu’un sentiment d’insécurité pouvant être perçu.
Le poste de travail est, quant à lui, mal dimensionné. En effet, la profondeur et la largeur disponibles ne permettent pas de disposer l’ensemble des éléments sans les superposer. Ainsi, le clavier et l’écran sont disposés sur le tiroir-caisse. Ceci a pour effet de relever la hauteur de l’ensemble des éléments, ce qui implique des contraintes biomécaniques aux épaules.
L’organisation de la zone d’accueil ne permet pas de rediriger les clients de façon homogène sur les 3 caisses. Les visiteurs privilégient le poste qui se présente face à eux, sans visibilité sur la disponibilité des postes adjacents. Les agents se lèvent alors, ou appellent les visiteurs, pour répartir la charge de travail équitablement sur les postes.
Les pistes d’action ont été travaillées durant un groupe de travail réalisé avec les agents et la direction afin d’élaborer un plan d’action adapté aux besoins. De ce fait, des solutions de gestion des flux ont été proposées afin de faciliter l’accueil des clients et de limiter les temps d’attente. Plusieurs solutions ont été retenues pour mise à l’essai :
Les postes latéraux ont été recentrés face aux clients pour limiter les rotations de buste et de cervicales. Un seul poste a conservé le paiement par espèces afin de supprimer la présence de tiroir-caisse sur les deux autres postes. Ceci a eu pour effet de libérer de l’espace pour les périphériques informatiques et de limiter la hauteur d’atteinte.
Un accompagnement des ergonomes a été proposé en cas de changement de banque d’accueil, pour travailler sur les besoins et sur la conception de celle-ci.
6 mois après l’intervention de l’ergonome, un questionnaire de suivi a été envoyé au musée afin d’être informé de la mise en place ou non des solutions évoquées durant le groupe de travail et synthétisées dans le rapport présenté en restitution auprès des équipes. L’ensemble des pistes évoquées ci-dessus ont été mises en place, apportant totale satisfaction aux agents, dans l’attente d’une modification de la banque d’accueil dans le futur.
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