Une étude pour évaluer attentes, besoins et satisfaction côté adhérents et côté salariés
À l'automne 2021, 443 entreprises adhérentes du GIST et 339 salariés en visite ont répondu à une enquête conduite par l'institut PRAXIS. Cette étude avait pour but d’évaluer leurs connaissances sur les missions, les services et l’accompagnement proposé le GIST, ainsi que leurs attentes, leurs besoins et leur niveau de satisfaction vis à vis de leur service de santé au travail. Les adhérents ont été sondés via un questionnaire numérique du 6 septembre au 5 octobre puis par téléphone du 6 au 22 octobre 2021. Les salariés ont été questionnés en face à face, à l’issue de leur visite médicale dans les 3 centres du GIST entre le 6 et le 24 septembre 2021.
Des comparaisons avec l'enquête précédente et les résultats à l'échelle régionale
L’institut d’études PRAXIS a livré ses résultats complets en comparant, sur certains items communs, les réponses adhérents/salariés et, lorsque que cela était possible, les résultats issus de l’enquête précédente réalisée en 2019. Cette même enquête a été menée de manière élargie, sur l'année 2021, auprès d'autres adhérents et salariés des services de santé au travail de la région. Des comparaisons ont également été réalisées, lorsque cela était possible, dans la synthèse proposée ci-dessous.
Les principaux résultats et conclusions de l'enquête
Connaissance des adhérents
- Le top 3 des actions de la part des entreprises adhérentes : les vérifications règlementaires, le DU, la procédure nouvel arrivant.
- une majorité de répondants a fait appel aux services du GIST (63%).
- Les visites médicales forment bien sûr les première raisons d’appel aux services du GIST.
- Dans les raisons d'appel aux services du GIST, l’étude de poste fait partie des top 3 des adhérents et des salariés.
Intervention du GIST au sein de l'entreprise
- Le médecin du travail et l'assistant en santé et sécurité au travail sont les 2 fonctions qui interviennent le plus en entreprise.
- Une très grande majorité de répondants dit ne pas avoir de besoin d’intervention.
- MAIS 25% dit ne pas connaître les possibilités d’intervention du GIST.
Priorité en matière de santé au travail des collaborateurs
- Sur les principaux risques adhérents et salariés : 2 des « top 3 » en commun = charges physiques et bruits et ambiances sonores.
- Des écarts d’appréciations entre employeurs et salariés sur les risques routiers, les risques psycho-sociaux, les rythmes de travail, les machines et équipements, les risques chimiques.
Attentes
- Pour les adhérents : les 3 attentes les plus importantes = l’approche ergonomique TMS et RPS, la formation des salariés au secourisme et PRAP, information et aide pour le DU. Les 3 attentes les moins importantes = information sur les risques de rayonnement, information sur risques biologiques, information sur risques chimiques.
- Pour les salariés : les 3 attentes les plus importantes = l’approche ergonomique TMS et RPS, la formation des salariés au secourisme et PRAP, conseils d’hygiène de vie. Les 3 attentes les moins importantes = information sur risques de rayonnements, information sur les addictions, information sur les risques biologiques.
- Attentes particulières communes adhérents et salariés : 2 thèmes sont cités en priorité par les employeurs et les salariés = l’approche ergonomique TMS et RPS et la formation des salariés au secourisme. Des écarts d’appréciations sur : les formations SST et PRAP, les informations sur les addictions, les risques chimiques, biologiques et les rayonnements.
- Les écarts 2021/2019 pour les employeurs : approche ergonomique TMS/RPS et formation SST/PRAP restent dans le top 3. L’information juridique sort du top 3, elle est remplacée par l’aide à la réalisation du DU. Les « flops 3 » restent les mêmes.
- Les écarts 2021/2019 pour les salariés : approche ergonomique TMS/RPS et formation SST/PRAP restent dans le top 3. L’information sur le salarié compétent SST sort du top 3. Elle est remplacée par les conseils d’hygiène de vie. Le « flop 3 » évolue : Le risque routier professionnel est remplacé par l’information sur les addictions
Réponses aux attentes
- Une faible majorité de répondants considèrent que le GIST répond à leurs attentes (63,5%).
- 13,8% considèrent que les réponses du GIST à leurs attentes dont insuffisantes.
Prévention santé et sécurité
- une culture de prévention avec des convictions partagées par tous (notes de 4 et 5) : 57,3% VS 58% en 2019.
- Une culture sans doute insuffisante (notes de 0 à 2) : 14% VS 11% en 2019.
- Une majorité, courte pour la tranche d'entreprise entre 0 et 4 salariés, affirme que la prévention est une priorité pour leur
entreprise.
- Le GIST est de loin l’organisme auquel on fait le plus appel, suivi par l’inspection du travail et la CARSAT.
Satisfaction
- Près de la moitié des adhérents répondants considèrent tout à fait le GIST comme un partenaire/conseiller en prévention et santé au travail.
- Du côté salarié, une écrasante majorité (98,5 % des répondants) se déclare satisfaite du service rendu par le GIST.
L'analyse de ces résultats va permettre au GIST d'orienter ses futurs axes de travail, notamment l'adaptation des services proposés aux attentes et besoins recueillis et l'amélioration de la communication.
Nous renouvelons nos sincières remerciements aux responsables d'entreprise et salariés en visite pour avoir pris le temps de répondre à cette enquête
Télécharger le document de synthèse proposé par l'institut PRAXIS (87 pages) :
Présentation resultats enquête PRAXIS mars 2022
